Proporcione el mejor y más intuitivo soporte en todos los canales. Comprenda de manera proactiva las necesidades del cliente para proporcionar un servicio de excelencia, de inmediato. Ahorre tiempo y reduzca las tareas repetitivas. Ayude a los agentes a resolver rápidamente las consultas de los clientes con la automatización y el conocimiento de la fuerza laboral desde una plataforma unificada.

Impresione a los clientes con la disponibilidad del canal de su elección y ofrezca transiciones fluidas en cualquier punto de su trayectoria. Integre una combinación de experiencias de conversación que incluyan chat en vivo, web, dispositivos móviles y soporte del centro de atención. Ayude a los clientes a encontrar respuestas rápidamente. Lance bots de chat con tecnología de IA para guiar fácilmente a los clientes en la resolución de sus preguntas.

Tenga conversaciones telefónicas más efectivas y conecte a los clientes con el experto adecuado, desde el principio. Los agentes de acción inmediata con una vista panorámica del cliente y resoluciones guiadas mejoran la productividad de las llamadas. Aproveche los potentes motores de enrutamiento que reducen drásticamente los tiempos de espera de las llamadas y obtenga escaladas más inteligentes.

Ahora más que nunca, los equipos de campo necesitan atender a los clientes de forma segura y eficaz mientras trabajan de forma remota.  Ofrezca un servicio de campo en el que los agentes remotos puedan confiar para resolver problemas fácilmente mientras están de viaje. Enrute a los equipos de servicio de manera eficiente en función de la disponibilidad, proximidad y conjunto de aptitudes. Ofrezca a los clientes actualizaciones en tiempo real a través de bots conversacionales y programación de citas simplificada.